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リフォーム会社さん向けメール活用セミナー

投稿日：2010-05-26 Wed

【本日でブログを1054日連続更新中】

　昨日、大阪で大手住設メーカーさん主催のリフォーム会社向け「メール活用で選ばれる会社になる」と題する研修会の講師を務めて来ました。

ワークショップ付きで、3時間。

一方的に話すだけの講演とは違い、個人やグループでのワークがあり、その状況に合わせて、時間配分や進行を行い、更にはコメントするので、非常にライブ感があります。

そのため、ほぼ立ちっぱなしの3時間でも、やっている間は、エキサイティング。

ただ、終わってからの帰りの電車は、エネルギーを使い果たしたように、どっと、疲労がやってきますが。。。(笑)

今回は、1月25日に同じ会社さんで行った「Web活用で選ばれる会社になる」と言う研修会のシリーズの続きで、次のカリキュラムです。

１）前回研修以降のＨＰの改善への取組報告と成果発表
２）事前アンケートの結果分析、メールの基本、役立つスキルやツールについて
３）個人ワーク…あるメール返信文(9事例)の評価
４）グループワーク…同上
５）各グループからのベスト３の発表
６）集計結果と講師からのコメント、模範メール文の紹介とそのポイント

　今回も、事前アンケートの中で、HP→メール問合わせ→成約と言う相関関係をあぶりだしたり、会社の対応ルールと実際の運用が異なっていることを発見してもらったり、かなり実践的な内容でした。

　その分析結果を少しだけ紹介すると、成約に結び付けている会社の基本は、

１、HPにメール受付の定型フォームがあり、
２、メール問合わせが増えるような仕掛けをしていて、
３、対応担当者が決まっていて、
４、返信期日のルールがある

　と言う具合です。

　参加されているリフォーム会社さんは、経営も健全で、仕事に対する取組も素晴らしい会社さんばかりですから、その良さを上手に発信し、お客様とのスムーズなコミュニケーションの元、沢山の喜ばれる仕事をしていただけるようになることが、講師を務める私の喜びです。

　参加者の受講アンケートでは、良い評価をいただいたようで、その「まとめ」が届くのが楽しみです。

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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。１

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PROFILE

馬渕裕嘉志

【著者】馬渕裕嘉志
｢生活者も事業者も共に幸せになる住まいづくり文化の創造」と起業応援がテーマです。住関連のコンサルタント、住生活エージェントサービス、新規事業コンサルティング（福島正伸先生のメンターズクラブ所属）をしています。
【平成12年】中部電力㈱社内ベンチャー起業第1号㈱リブネットを設立、社長就任。　同時に、「町田ひろ子インテリアコーディネーターアカデミー名古屋校の代表就任。
【平成19年】住分野に関するコンサルタントとして、単身で独立。（中部電力・リブネット・町田アカデミーの各役職退任）
【平成20年㈱ＳＤＩ　設立
【平成21年】㈱リブネット・プラス設立
【平成22年】住宅相談センター設立
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