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■私の好きな言葉■ 
やめない人が最も強い

こんにちは。

管理組合の総会シーズンです。

沢山の、しかも、複数の管理会社が管理
するマンションの顧問を勤めていると、
総会運営にこんなに違いがあるのか!
と驚きます。

ほとんどのマンションで、管理会社が議長
のシナリオ(セリフ)を用意します。

その中で、議案説明後の質疑応答への
切り出し方に違いがあります。

単に、「質問のある方はお願いします」
と言うセリフもあれば、
「質問のある方は、挙手の上、議長に
指名されたら、部屋番号とお名前を名乗
った上で発言してください」
と言うセリフもあります。

後者は、株式会社の株主総会のスタイル
で、整然とした総会運営のためには、
極めて合理的です。

実際、大規模なマンションで、総会参加者
も多い場合は、このスタイルにしなければ
運営できないでしょう。

しかし、中小規模マンションだと、
参加者の数も少なく、参加者も毎年、同じ
顔ぶれだと、知り合い同士なので、公的な
会合の感じがしなくて、井戸端会議の延長
感覚で、勝手にしゃべりだす人がいても
誰も止めないですね。

しかも、「反対することが好きな人」が
いると、その人だけの発言で、どんどん
時間が過ぎていく…。

他の参加者は、
「また始まった…」
と言う表情をしているのですが、そういう
人に限って、無頓着です(笑)

そもそも、「そういう人」は、多くの場合
正義感が強いですし、同じマンションの
住民同士なので、発言が延びても、遮るに
は、勇気がいります。

株主総会ならば、議長は、
「時間が来ましたので、おやめください」
とか、
「指名されていない人は発言しないでください」
とか、最終的には、退場を命じることも
ありえますが、マンション管理組合の場合
は、それを言い出すのは、かなり難しいでしょう。

しかし、組合にとって好ましい総会にする
には、「不規則発言」を抑えることは、
とても大切です。

ではどうするか?

まずもって、前述した発言のルールの徹底でしょう。

すなわち、
「質問のある方は、挙手の上、議長に
指名されたら、部屋番号とお名前を名乗
った上で発言してください」

指名されない人が発言しだしたら、すかさず、
「すいません!指名されてから発言をお願いします!」

部屋番号や名前を名乗らなかったら、すかさず、
「すいません!部屋番号と名前を名乗ってから発言をお願いします!」

これを行えば、その後の発言者にも、
ルールを守る意識が生まれます。

では、長々と話す人に対しては?
「すいません!他の方の意見も聞きた
いので、質問内容をあと一言でお願いします」

議案を通過させないよう、反対意見を繰り
返して、採決を阻もうとする人には、
「〇〇さん!〇〇さんが、反対の意見を
お持ちなのはわかりました。もし、議案が
通っても、貴重なご意見として、今後の
参考にしますので、採決しますね!」

このように、総会をスムーズに運営する
ための議長のセリフは、いくつも用意して
あるのですが、実際には株主総会のように
リハーサルをやるものではないので、議長
に臨機応変な対処を求めるのも限界がありますね。

ただ、
毎年、不規則発言者に苦労をしている
と言うマンションがあれば、このように
「応答話法」を準備しておくことをお勧めします。

ちなみに、当社の顧問先の困った時の切り札は、
「顧問はどう思われますか?」
と振ってもらうことです(笑)

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◆発行人
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