しあわせデザイン研究所

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施工ミスは、なぜ起こるか？
投稿日：2008-02-07 Thu
　学校の進級に合わせ、3月末までに新居を完成させたい、と家づくり第4コーナーに差し掛かっている方も多いと思います。

　そう言う方にとって、今、一番気になるのが、「施工ミス」ですよね。

　ここで「施工ミス」と言う場合、住まい手と作り手では、かなり認識の差があります。それは、ミスの程度の話ではなく、考え方の違いです。

　施工側は、物理的な不具合をミスと考えます。しかし、住まい手側は、作ってみて、住んでみて、不便だと思うところも、ミスだと感じる場合もあります。なぜなら、自分は素人で、相手は、毎日住まいを作っているプロなんだから、住むことを見越して、なぜ、ちゃんと考えて、施工してくれなかったの？と思うのです。

　それが、たとえ、設計図通りであってもです。

　私のブログに良くコメントいただく、あぶりしゃけさんのブログで、この点につき、とても参考になる記事がありました。その中からいくつかを紹介すると、

■ミスを招く3つの原因
　・職人さんの質が良くない
　・現場の統制がとれていない
　・連絡、報告、確認が不十分

　鋭い分析です！　さらに、
　「共通語だと思って話していた言葉が、発する側は日本語のつもりでも、受け取る側はスワヒリ語を聞いている気分だったなんて言うことがありがちです。。。」
　と書かれていますが、設計・施工側のプロたちは、ここに気がつくかどうかで、お客様とのコミュニケーションが随分違うと思います。

　「わからないならば、言ってくれれば良いのに」と思うのが、事業者側の主張なのですが、そもそも、施主側は「何をわからないのかが、わからない」と混乱している場合もあるのですから。

　ただし、この問題を解決するのは、事業者側の態度だけではなく、施主側の姿勢も大事ですよ、とあぶりしゃけさんは、次のように書かれています。

　「そうならないため、あるいはミスを防ぐために大切なことは、住まい手と造り手は、仲間。チームです。それぞれが自分の考えに固執することなく、お互いを尊重し、住まい手は造り手の皆さんの声を、造り手の皆さんは住まい手の声を、良く聞いてみてください。」

　体験者ならではの説得力がありますね。

　こういう視点で家づくりをされると、最初に書いた3つのミスの原因と矛盾するようですが、

　・現場にしかわからない、職人さんの提案

の効果も、ミス対策として、挙げることができるのだと思います。

　あぶりしゃけさんのこのブログ記事「ミス・・・」は、事業者の方にも、ぜひ読んで欲しい記事です。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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10:10:48 | Trackback(0) | Comments(5)

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