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―マンション管理組合向け指南書シリーズ１、２ 同時発売中ー
「マンション管理を劇的に改善する５つの法則」（馬渕裕嘉志著）
「マンション大規模修繕工事のコストダウンを成功させる７つの法則」（同上）
そして、恒例のおみくじ。
今年は、「大吉」！
その内容も、今の自分に適切なアドバイス。
「上に立つ運命にあるが、おごり、人を見下すと、一時的には立身しても、ほどなく災いが起きる。良く信心して、心正直にして、慎しみあるべし」
確かに、今、次々にコンサルティングの依頼が来て、その数が多過ぎて、どうやってコンサルタントを配置するか？に悩むほどの状態に、「天狗になってはいけない！」と自分に言い聞かせています。
こういった拡大時期に気を付けるべきは、コンサルティングの質が落ちること。
さらに言えば、今は、ライバルがいない状態ですが、自分たちの知らないところでは、当社をメルクマールとして、虎視眈々と当社を凌ぐハイクオリティのサービスを磨いているコンサルタントがいるかもしれず、「彼らに負けないため」ではなく、常に、「ライバルは昨日の自分」だと考え、日本№1のクオリティを目指して精進することを忘れてはいけません。
でも、単純に、「大吉は気分が良いなぁ」と素直に喜ぶのも大事だと思っていたら、昨日、家族で夕食を取った、お好み焼き・もんじゃ専門店の「道とん堀」で引いたおみくじが、何と大吉の上を行く「超大吉」！
それがこちら。
正月から連続での「最高等級の幸運」です。
今年は凄い年になる予感がします。
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「マンション管理を劇的に改善する５つの法則」（馬渕裕嘉志著）
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さすがに、正月には、
急ぎの仕事がなく、長時間ショップにいられるだろう、
組合からの連絡もないだろう、
アプリの移行も時間が取れるだろう…と考え、
1月1日の11時開店と同時の来店予約を入れました。
場所は、岐阜の自宅近くのauショップ。
結果、滞在は２時間。
シャープのアクオスから、ソニーのエクスペリアに変更。
１Ｇになり、スピードが大きくアップ。
画面は、20％大きくなりました。
以前と違い、その場で旧機種を渡さず、Ｗｉ-Ｆｉ通信ができる状態で、自宅に持ち帰るので、３日間で、すべてのアプリの移行も終えました。
驚いたのは、窓口の担当者の大半が、若い女性の中国人。
案内担当者が日本人。
私の担当者も中国の女性の方でしたが、日本語は流ちょうで、プランの説明や比較なども、非常に頭の回転が速く、わかりやすい。
その後に送られた「店頭での対応アンケート」には、すべて最高点を付けて送り返しました。
「若い女性」だという理由で、鼻の下を伸ばしていたわけではないので、念のため(笑)
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それは、手荷物を預ける際のチェックイン。
先月は有人のカウターでしたが、今回は自動。
最初にチェックイン機で、スマホをかざして
チェックイン。
QRコードプリントチケットが出てきます。
それを持って、自動手荷物預け機へ。
形は、ドラム式洗濯機。
荷物を置いて、QRコードをかざすと、
タグがプリンアウトされます。
それを自分で荷物の取っ手に取り付けます。
終了ボタンに触れると、ちゃんとタグか正しく
取り付けられているかを機械が確認して、完了。
初めてなので、戸惑いましたが、うまく行きました。
その機器の近くにサポートフタッフが一人。
これ、確かに、かなりの人間の削減になりますね。
セントレアでは無事、荷物が出てきました。
行きのセントレでは、
人間がいるカウンターでの受付てしたから、
このシステム導入の走りかもしれません。
いずれにしても、機械であれば、ベテランや
未経験者を考えての人員配置の苦労や、
昼休みの交代も考えての窓口数の確保も、関係なくなります。
タグはお客がｊ分で荷物に取り付けるという発想が画期的です。
テクノロジーと運用の両面の発想で、この仕組みを考えた人は、凄いですね。
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「マンション大規模修繕工事のコストダウンを成功させる７つの法則」（同上）
機会があって、それを見学しました。
各部屋は1ルームタイプで、ミニキッチンだけれどトイレとお風呂は広い。
トイレを半日以上使わないと、同じ建物内のスタッフが見に来る。
外出する際には、その警報装置を解除しないと、来ちゃうわけですが、そんなケースは時々あるそうです。
ただ、別のフロアで、ディサービス施設に従事しているスタッフが来るわけで、誰かが専門的に待機しているわけではないという。
食事は、弁当を頼むことも出来るし、自炊もできる。
高齢者が集まって住むことによって、施設の機能を工夫し、サービスを集中させ、ビジネスとして成り立つ仕組みにしています。
人の投入とＩＴの組みあわせなんだと感心しました。
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雨予報の中、儀式が始まる頃には晴れるという不思議なシーンであり、テレビ越しにも、神聖な儀式で、人智を超えた歴史や伝統の重みも感じましたし、こういった行事を守ってきたこの国の長い歴史や伝統の根底にあるのは、志高く、潔く、強く生きることなのではないか？と思いました。
言葉で表すのは難しいですが、日本と言う国に生まれて良かったなぁと素直に喜べる日でしたね。
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